سياسة الخصوصية

بيانات المتجر ووسائل التواصل

أنواع البيانات التي نجمعها

• **بيانات الهوية والاتصال:** الاسم الكامل، رقم الجوال، عنوان البريد الإلكتروني، عنوان الشحن، وعنوان الفواتير.
• **بيانات الطلب:** تفاصيل المنتجات التي قمتم بشرائها، المقاسات المطلوبة، تفاصيل التفصيل أو التخصيص، وأي ملاحظات خاصة بالطلب.
• **بيانات الدفع:** معلومات الدفع التي تُدخلونها أثناء إتمام الشراء تتم معالجتها بواسطة بوابات دفع آمنة ولا نقوم بتخزين معلومات بطاقتكم الائتمانية بشكل مباشر.
• **بيانات التصفح والكوكيز:** معلومات حول طريقة استخدامكم لمتجرنا الإلكتروني (https://rssana.co/)، بما في ذلك عنوان IP الخاص بكم، نوع المتصفح، الصفحات التي زرتموها ووقت زيارتها. نستخدم الكوكيز لتعزيز تجربتكم.
• **بيانات خدمة العملاء:** أي معلومات تقدمونها عند التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا، مثل الاستفسارات أو الشكاوى.
• **بيانات خاصة بالصناعة:** في قطاع الأزياء والمجوهرات، قد نجمع بيانات دقيقة حول المقاسات المطلوبة للتفصيل، تفاصيل التصميم المخصصة، وقد نستخدم صوراً للمنتجات التي تُرسلونها إلينا بغرض التفصيل أو التخصيص. في حالة المجوهرات ذات القيم العالية، قد نطلب بيانات إضافية للتحقق من الفواتير لضمان الشفافية والأمان.

أغراض استخدام البيانات

• **تنفيذ الطلبات:** لإتمام عمليات الشراء، معالجة طلباتكم، وتوصيل المنتجات إلى عناوينكم.
• **معالجة المدفوعات والفواتير:** لإدارة عمليات الدفع وإصدار الفواتير اللازمة.
• **خدمة العملاء:** للرد على استفساراتكم، تقديم الدعم الفني، وحل أي مشكلات قد تواجهونها.
• **التسويق:** في حال موافقتكم الصريحة، قد نرسل لكم رسائل تسويقية حول منتجاتنا الجديدة، عروضنا الخاصة، أو تحديثات المتجر. يمكنكم سحب هذه الموافقة في أي وقت.
• **تحسين تجربة المتجر:** لتحليل كيفية استخدام العملاء لمتجرنا، مما يساعدنا على تحسين تصميم المتجر، جودة المنتجات، وتجربة التسوق بشكل عام.
• **منع الاحتيال:** لحماية متجرنا وعملائنا من الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية.
• **الامتثال النظامي:** للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).

الأساس النظامي واستقبال الموافقة

• **تنفيذ علاقة تعاقدية:** معالجة بياناتكم ضرورية لتنفيذ العقد المبرم بيننا عند شرائكم للمنتجات من متجرنا.
• **الالتزام النظامي:** معالجة بياناتكم ضرورية للامتثال للالتزامات القانونية التي تخضع لها RS SANA، مثل الاحتفاظ بسجلات المعاملات المالية.
• **المصلحة المشروعة:** قد نقوم بمعالجة بياناتكم بناءً على مصالحنا المشروعة، مثل تحسين خدماتنا، ومنع الاحتيال، شريطة ألا تتعارض هذه المصالح مع حقوقكم وحرياتكم الأساسية.
• **الموافقة:** في بعض الحالات، وخاصة لأغراض التسويق المباشر، سنطلب موافقتكم الصريحة قبل معالجة بياناتكم. يمكنكم سحب هذه الموافقة في أي وقت وبنفس السهولة التي تم بها إعطاؤها، وذلك عن طريق التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو خيارات إلغاء الاشتراك المتاحة في الرسائل التسويقية.

مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى

• **شركات الشحن:** لتسليم طلباتكم إلى العنوان المحدد.
• **بوابات الدفع الإلكتروني:** لمعالجة المدفوعات بشكل آمن.
• **مزودي خدمات الاستضافة:** لاستضافة المتجر والبيانات المرتبطة به.
• **مزودي أدوات التحليلات:** لمساعدتنا في فهم سلوك المستخدمين وتحسين المتجر.
• **مزودي خدمات الرسائل والتسويق:** (مثل خدمات الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني) لإرسال تحديثات الطلب أو الرسائل التسويقية (بموافقتكم).
• **الجهات الرسمية والجهات التنظيمية:** في حال طلب نظامي أو قضائي، أو للامتثال لأي قوانين ولوائح معمول بها.

مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

حقوق صاحب البيانات

• **الحق في المعرفة:** معرفة الغرض من جمع بياناتكم الشخصية وكيفية معالجتها.
• **الحق في الوصول:** طلب نسخة من بياناتكم الشخصية التي نحتفظ بها.
• **الحق في التصحيح:** طلب تصحيح أو تحديث أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير مكتملة.
• **الحق في الإتلاف:** طلب إتلاف بياناتكم الشخصية في ظروف معينة (مثل سحب الموافقة أو انتهاء الغرض).
• **الحق في سحب الموافقة:** سحب موافقتكم على معالجة البيانات التي تمت بناءً على موافقتكم، في أي وقت.
• **الحق في الاعتراض:** الاعتراض على معالجة بياناتكم الشخصية في ظروف معينة.

سياسة الكوكيز والتسويق المباشر

• **الكوكيز التشغيلية:** ضرورية لتشغيل المتجر بشكل صحيح، مثل تذكر عناصر سلة التسوق.
• **كوكيز التفضيلات:** لتذكر تفضيلاتكم (مثل اللغة أو العملة).
• **الكوكيز التحليلية:** لجمع معلومات حول كيفية استخدام الزوار لمتجرنا، مما يساعدنا على تحسين أدائنا.
• **الكوكيز التسويقية:** لتقديم إعلانات ذات صلة باهتماماتكم عبر مواقع وخدمات أخرى (تتطلب موافقتكم).

أمن البيانات والإبلاغ عن الخروقات

• تشفير الاتصالات باستخدام بروتوكول SSL/TLS لجميع البيانات المنقولة.
• تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين المصرح لهم فقط، وذلك بناءً على مبدأ الحاجة إلى المعرفة.
• عدم تخزين معلومات بطاقة الدفع الحساسة مباشرة على خوادمنا بل الاعتماد على بوابات دفع آمنة ومعتمدة.

ملاءمة السياسة لصناعة الأزياء والمجوهرات

• **المقاسات والتفصيل:** نقوم بجمع بيانات المقاسات الدقيقة التي تقدمونها لضمان أن تكون منتجات الأزياء والمجوهرات المصممة لكم مناسبة ووفقًا لاحتياجاتكم الخاصة. هذه البيانات ضرورية لعمليات التفصيل والتخصيص.
• **صور التصميم المخصصة:** في حال طلبكم لمنتجات مخصصة، قد نطلب منكم إرسال صور أو رسومات توضيحية. هذه الصور تستخدم حصريًا لأغراض تصميم وتصنيع المنتج المطلوب ولا يتم مشاركتها أو استخدامها لأي غرض آخر.
• **بيانات الفواتير عالية القيمة:** عند شراء المجوهرات ذات القيمة العالية، قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الفواتير لضمان الأمان والامتثال للوائح المالية ومكافحة غسل الأموال، مما يحميكم ويحمينا.