[]

نحن في RS SANA نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق راقية تلبي احتياجاتكم، ونقدر اهتمامكم بمشاركتنا ملاحظاتكم واقتراحاتكم لضمان استمرارنا في التميز. هذه الصفحة مخصصة لتقديم الشكاوى والاقتراحات بكل سهولة وشفافية، بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية وحماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

قنوات التواصل

نحن في RS SANA نولي اهتمامًا لآرائكم وملاحظاتكم. يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية:

**البريد الإلكتروني:** [email protected]
**الجوال (واتساب):** +966500000000
**نموذج الاتصال:** متاح مباشرة على صفحة [تواصل معنا](https://rssana.co/)
**الدردشة المباشرة:** متاحة عبر أيقونة الدردشة في المتجر.

يمكنكم تقديم شكوى أو إرسال اقتراح مباشرة عبر النقر على [قدم شكوى أو أرسل اقتراح](https://rssana.co/).

أنواع الشكاوى والاقتراحات المقبولة

نستقبل جميع أنواع الشكاوى والاقتراحات المتعلقة بتجربتكم معنا، وتشمل على سبيل المثال:

**شكاوى حول الطلبات:** تأخر في التوصيل، منتج مفقود، طلب غير صحيح.
**شكاوى حول الدفع:** مشاكل في عملية الدفع، استرجاع المبالغ.
**شكاوى حول الشحن:** تلف المنتج أثناء الشحن.
**شكاوى حول الجودة:** منتج غير مطابق للمواصفات، عيوب تصنيع مثل عيوب الخياطة.
**شكاوى خاصة بالأزياء والمجوهرات:** استلام مقاس أو لون مختلف عن المطلوب، منتج ناقص المكونات، مشكلة في التخصيص.
**شكاوى حول تجربة المتجر:** صعوبة في تصفح الموقع، مشكلات تقنية.
**اقتراحات التطوير:** أفكار لتحسين المنتجات أو الخدمات.
**استفسارات عامة:** أي أسئلة تحتاج إلى توضيح.

من المهم ملاحظة أن اختيار مقاس غير مناسب من قبل العميل لا يعتبر عيبًا في المنتج، ولكننا نسعى لمساعدتكم في حدود سياسة الاستبدال والاسترجاع.

البيانات المطلوبة من العميل

لمساعدتنا في معالجة شكواكم أو اقتراحكم بكفاءة، نرجو تزويدنا بالمعلومات التالية:

**الاسم الكامل.**

**رقم الطلب** (إن وجدت).
**رقم الجوال أو البريد الإلكتروني** للتواصل.
**وصف دقيق للمشكلة أو الاقتراح.**
**صور داعمة أو مستندات** (إن وجدت، مثل صور المنتج التالف أو غير الصحيح).
**تاريخ الطلب** (إن وجدت).
**طريقة التواصل المفضلة** للرد عليكم.

مدة الرد والمعالجة

نحرص في RS SANA على سرعة الاستجابة لجميع اتصالاتكم. سيتم الرد على الشكاوى خلال **48 ساعة** عمل من تاريخ استلامها. أما الاستفسارات العامة والاقتراحات، فسنعمل على الرد عليها في أقرب وقت ممكن خلال أوقات العمل الرسمية.

رقم متابعة أو تأكيد استلام

بعد تقديم شكواكم، سيتلقى العميل رقم متابعة (على سبيل المثال: C-XXXX) عبر رسالة واتساب أو بريد إلكتروني، يُمكن استخدامه للمتابعة والاستفسار عن حالة الشكوى. هذا الرقم يضمن لكم متابعة شفافة لطلبكم.

خطوات معالجة الشكوى

تتبع شكواكم في RS SANA الخطوات التالية لضمان معالجة عادلة وفعالة:

1. **استلام الشكوى:** يتم تسجيل الشكوى فور استلامها.

2. **المراجعة الأولية:** يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة تفاصيل الشكوى وفهم طبيعتها.

3. **طلب معلومات إضافية:** قد نتواصل معكم لطلب أي معلومات أو مستندات إضافية ضرورية.

4. **اقتراح الحلول:** يتم دراسة الحلول الممكنة واقتراح الأنسب منها لكم.

5. **المعالجة والإغلاق:** بعد الاتفاق على الحل المناسب وتنفيذه، يتم إغلاق الشكوى.

آلية التصعيد أو إعادة المراجعة

نسعى دائمًا لرضاكم. إذا لم تكونوا راضين عن الحل المقترح لشكواكم، يمكنكم طلب إعادة مراجعة للشكوى. سيتم حينها تصعيد الشكوى إلى الإدارة العليا لإعادة تقييمها والبحث عن حلول بديلة. وفي حال عدم التوصل لحل مرضٍ، يحق لكم اللجوء إلى الجهات الحكومية المختصة لحماية المستهلك، مثل **وزارة التجارة** عبر الاتصال على الرقم **1900**.

السرية والربط بالخصوصية

نحن في RS SANA نلتزم بأعلى معايير السرية وحماية البيانات الشخصية. تُعالج جميع الشكاوى والاقتراحات بسرية تامة، ولن يتم استخدام بياناتكم الشخصية إلا لأغراض معالجة الشكوى أو الاقتراح المقدم فقط، وذلك بما يتوافق مع **نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)** المطبق في المملكة العربية السعودية.

ساعات العمل ووقت الاستجابة

فريق خدمة العملاء لدينا مستعد لاستقبال استفساراتكم وشكاواكم والرد عليها خلال أوقات العمل الرسمية. نسعى جاهدين للرد على كافة الرسائل الواردة في أقرب وقت ممكن لضمان تقديم تجربة عملاء مميزة.

ملاءمة الصفحة لصناعة الأزياء والمجوهرات

تم تصميم هذه الصفحة لتلبية احتياجات عملائنا الكرام في قطاع الأزياء والمجوهرات، مع التركيز على التعامل مع الشكاوى الخاصة بطبيعة هذه المنتجات مثل جودة المواد، اختلاف المقاسات، الألوان، عيوب الخياطة، أو أي مشكلة متعلقة بالتخصيص. نحن ندرك أهمية الدقة والتفاصيل في هذا المجال، ونسعى لضمان أن كل قطعة تصلكم تعكس جودة وجمالية RS SANA.

آخر تحديث: 2026-06-20