[]

نُرحب بكم في RS SANA، حيث نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق راقية تلبي تطلعاتكم. حرصًا منا على راحتكم وثقتكم، وحفاظًا على حقوقكم وفقًا لأنظمة التجارة الإلكترونية وحماية البيانات الشخصية المطبقة في المملكة العربية السعودية، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا.

مدة الاستبدال والاسترجاع

نُقدر في RS SANA رغبتكم في تجربة تسوق مريحة ومرضية.

يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال **14 يومًا** من تاريخ استلام الطلب. هذه المدة تبدأ من تاريخ استلامكم الفعلي للمنتج الموضح في سجلات شركة الشحن.

شروط حالة المنتج

لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التأكد من استيفاء الشروط التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، وغير متضرر.
أن يكون مع كامل ملحقاته وتغليفه الأصلي سليمًا وغير منزوع (يشمل لصقات المنتج والعلامات التجارية).
أن يكون مرفقًا بفاتورة الشراء أو رقم الطلب الأصلي.
أن لا يحمل المنتج أي آثار استخدام، أو روائح عطرية، أو مكياج، أو أي تلف قد يخل بحالته الجديدة.
يجب أن يتم إعادة المنتجات في صناديقها وأكياسها الأصلية.

المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال

حرصًا على جودة منتجاتنا وسلامة عملائنا، تُستثنى بعض المنتجات من سياسة الاسترجاع والاستبدال:

المنتجات التي تم فتح تغليفها الأصلي، أو استخدامها جزئيًا، أو ظهور أي علامات استخدام عليها.
المنتجات المصنعة خصيصًا بناءً على طلب العميل (مثال: قطع المجوهرات المصممة خصيصًا أو المحفور عليها).
خدمات التوصيل والشحن بعد إتمامها.
أي منتجات لا تندرج تحت فئة الأزياء والمجوهرات إذا تم شراؤها عن طريق الخطأ وكانت تخالف شروط الصحة العامة بعد فتحها.
بالنسبة للمجوهرات والذهب، يجب إعادتها بحالتها الأصلية تماماً ومع شهادتها، ولن يتم قبول أي مجوهرات تظهر عليها أي علامات تعديل أو استخدام أو تلف.

آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر الواتساب على الرقم +966500000000.

2. يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية في رسالتك:

رقم الطلب.
سبب الاسترجاع أو الاستبدال بشكل واضح ومفصل.
صور واضحة للمنتج وحالته (خاصة في حال وجود عيب أو تلف).
بيانات التواصل الخاصة بكم (الاسم ورقم الجوال).

سنقوم بمراجعة طلبكم والرد عليكم خلال 2 يوم عمل.

رسوم الشحن للاسترجاع والاستبدال

تُحدد مسؤولية رسوم الشحن كالتالي:

**يتحمل متجر RS SANA رسوم الشحن** في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود لخطأ من المتجر (مثال: استلام منتج خاطئ، منتج تالف عند الاستلام، عيب مصنعي).
**يتحمل العميل رسوم الشحن** في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود لرغبة العميل (مثال: تغيير المقاس، عدم الرغبة بالمنتج، تغيير اللون). سيتم إبلاغ العميل بتكلفة الشحن قبل إتمام العملية.

طريقة ومدة إعادة المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط المذكورة أعلاه، سيتم إعادة المبلغ إلى العميل بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها في عملية الشراء.

تستغرق عملية إعادة المبلغ ما يصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته. قد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم أخرى متفق عليها مسبقًا في حال كانت على مسؤولية العميل.

المنتج التالف أو الخاطئ

في حال استلامكم لمنتج تالف أو خاطئ (يختلف عن طلبكم)، نعتذر عن هذا الخطأ.

يُرجى التواصل معنا فورًا خلال 24-48 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب، مع تزويدنا بصور واضحة للمنتج وحالته ورقم الطلب. سنقوم بالتحقق من المشكلة وسنتكفل بكافة الإجراءات لاستبدال المنتج بآخر صحيح أو استرجاع قيمته بالكامل، بما في ذلك رسوم الشحن.

المنتجات المخفضة والعروض

تخضع المنتجات المخفضة أو المشتراة ضمن العروض لسياسة الاسترجاع والاستبدال العادية، ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح في وصف المنتج أو شروط العرض.

المنتجات التي تُباع في حملات "تصفية نهائية" لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال، وسيذكر ذلك بوضوح في صفحة المنتج.

الربط بالشروط والأحكام

تُعد سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام الخاصة بمتجر RS SANA. عند قيامكم بالشراء من متجرنا، فإنكم توافقون على الالتزام بكلتا السياستين. للمزيد من التفاصيل، يرجى زيارة صفحة الشروط والأحكام على الرابط التالي: https://rssana.co/terms-and-conditions (رابط افتراضي).

ملاءمة السياسة لصناعة الأزياء والمجوهرات

صُممت هذه السياسة لتناسب طبيعة منتجات الأزياء والمجوهرات الفاخرة التي يقدمها RS SANA، مع الأخذ بالاعتبار أهمية الجودة والأصالة. نُشدد على أهمية المحافظة على التغليف الأصلي، والمقاسات الصحيحة، وعدم استخدام المنتجات، خصوصًا المتعلقة بالذهب والمجوهرات التي قد تكون ذات طبيعة حساسة أو مخصصة. هدفنا هو ضمان تجربة تسوق راقية ونزيهة تحافظ على قيمة المنتج وجودته.